Komitmen ini menjelaskan tingkat layanan yang dapat Anda harapkan sebelum, selama, dan setelah tour.
Komunikasi
Kami merespon pertanyaan setiap hari dan mengonfirmasi semua pemesanan secara tertulis dengan itinerary yang jelas.
Target Respon
| Jenis Permintaan | Deskripsi | Respon Pertama | Penanganan |
|---|---|---|---|
| Mendesak (saat tour) | Keselamatan atau logistik saat trip | Segera | Hari yang sama |
| Pemesanan | Reservasi baru dan perubahan | Dalam hitungan jam | 1 hari |
| Umum | Pertanyaan tentang tour | Hari yang sama | 1–2 hari |
| Masukan | Ulasan dan saran | 1–2 hari | Sesuai kebutuhan |
Jika Ada Kendala
- Kami menjadwalkan ulang aktivitas yang terdampak cuaca bila memungkinkan
- Kami menawarkan alternatif jika sebuah stasiun ditutup sementara
- Kami menyelesaikan setiap masalah secara adil dan transparan
Kontak
Untuk hal mendesak, hubungi pemandu Anda langsung atau kirim pesan WhatsApp ke admin@orangutanfamilytour.com dan kami akan segera membantu.